1. Definicja problemu
2. Typy problemów
3. Heurystyka – nie bójmy się, czasami używamy tego na codzień
4. Podejście samodzielne i zespołowe
5. Doradcy: plusy i minusy
6. Postawy wobec problemów: jak przejść z defensywy do ofensywy
   a. Postawa jako problem sam w sobie
   b. Nie uciekajmy
   c. Problem porzucony nie znika. Możliwe skutki.
7. Jak i czy dyskutować, aby znaleźć rozwiązanie
   a. Postawy dyskutantów
   b. Jakie korzyści
   c. Jak przejąć dowodzenie
   d. Korzystanie z efektów
8. Nieustający problem efektywności
   a. Wykorzystanie czasu
   b. Eliminacja pustych przebiegów
9. Skuteczność

Prowadząca: Elżbieta Sawczyn